Demande de retour

Tout retour ne peut s'effectuer qu'après obtention d'une autorisation de retour.

1° Comment effectuer sa demande retour ?
    
 
   1.1° Vous avez changé d'avis, le produit ne correspond a vos attentes ou vous avez simplement fait une erreur de choix, alors n'hésitez pas vous avez jusqu'a 30 jours calendaires à partir de la réception du colis pour effectuer un retour et demander un remboursement , un avoir ou simplement un échange.

Pour effectuer une demande de retour c'est très simple il vous suffit de contacter notre service client par e-mail et de précisez :

  • Votre nom, prénom, numéro de commande
  • De lister le ou les produits que vous désirez nous retourner ainsi que la raison du retour.
  • Nous vous transmettrons alors la démarche a suivre pour le retour du colis, attention ne jamais renvoyer un colis sans confirmation de notre part, sous peine que celui-ci sera refusé a son arrivé.

Les frais de retour reste à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.

     1.2° Vous rencontrez un problème avec un produit sous garantie et vous désirez faire fonctionner le SAV, aucun problème. Vous devez contacter notre service client par e-mail en précisant bien:

  • Votre nom, prénom
  • Votre numéro de commande
  • Le matériel concerné et décrire au mieux la panne rencontré.

Aucun retour ne sera possible au-delà de la période de garantie proposée par le constructeur sur les produits concernés. Les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à votre charge.

ne saurait s'engager sur aucun délai de traitement du retour des produits défectueux dans la mesure où les opérations de service après-vente sont effectuées par le constructeur des produits concernés. La garantie des produits défectueux est subordonnée au complet paiement de leur prix. Les dysfonctionnements entraînés par une mauvaise utilisation du produit ou par une cause extérieure ne sauraient donner lieu à garantie. Les dispositions du présent article ne sauraient priver le consommateur de la garantie légale décrite à l'article L 211-1 du Code de la consommation.

2° Comment renvoyer votre colis

Merci de bien suivre attentivement les différents étapes et recommandations ci-dessous afin que votre retour ne soit pas refusé a son arrivé.

Les articles doivent être retournés dans leur carton d’origine ou un carton similaire si vous n’avez pas conservé votre carton d’origine ou s’il a été détérioré. En aucun cas nous ne pourrons accepter un retour effectué dans le carton du fournisseur, qui ne servent pas au transport de marchandise.

Les produits doivent être retournés en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et ne présentant ni trace de choc, ni dysfonctionnement. Les produits retournés doivent notamment ne porter aucune trace d’utilisation (ils doivent juste avoir été essayés), et doivent porter toutes leurs étiquettes. Ils doivent être soigneusement repliés et les protections enlevées si elles ont été livrées non placées dans les vêtements.

Les produits sous blisters ne pourront être repris s’ils ont été ouverts.

Les produits personnalisés ne pourront faire l'objet d'un retour quelque soit la raison.

Les kits durites aviations fabriqué spécialement a la demande du client et fait sur mesure ne pourrait faire l'objet d'un retour sauf erreur de la part du fabricant avec notre accord.

Les produits ayant fait l'objet d'un montage ou d'une utilisation ne seront pas repris mais pourront faire l'objet d'une prise en charge sous garantie si nécessaire.

Le client s'engage a retourner le ou les produits en bon état, propre à sa recommercialisation.

Si le client ne respecte pas ces engagements, nous nous réservons le droit de déduire 25% de la valeur de l'article pour frais de restockage.

Si celui-ci est incomplet ou endommagé, il sera automatiquement refusé.

comment retourner son colis

 Comptez en moyenne 10 jours à partir de la date de dépot du colis pour que nous puissions recevoir votre retour et traité celui-ci.

Les remboursements se font dans un délai d'une semaine à réception de votre retour. Les produits retournés doivent respecter nos conditions de retour.

Vous avez choisi un échange: les produits sont réexpédié a votre charge , un bon d'achat correspondant a la valeur de ou des articles retournés vous sera alors envoyé par e-mail et vous pourrez alors repasser commande.

Vous avez choisi d'être remboursé, 2 possibilités s'offre a vous:

  • Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du passage de votre commande (CB, paypal, chèque ou virement), le remboursement du montant des articles sera alors effectué sous une semaine hors frais d'expédition.
  • Vous désirez être remboursé sous forme d'avoir ( bon d'achat) pour repasser une commande alors nous vous enverrons un bon d'achat sous 24/48H de la valeur totale de votre commande (frais d'expédition inclus) afin que vous puissiez repasser votre commande dans les plus brefs délais.

Attention: nous attirons votre attention sur les retours produits endommagés, incomplet, sans leur emballage d'origine ou des accessoires absents, ils seront automatiquement refusé.

Notre service retour se réserve le droit de refusé les retours qui ne répondrons pas a nos exigences spécifié et précisé ci-dessus dans les différentes démarches a entreprendre pour réaliser un bon retour produit.

Nous vous rappelons aussi quelque soit les conditions et les raisons du retour les frais engagé a la bonne exécutions de celui-ci reste a votre charge et sous votre responsabilité en cas de perte.

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